業務ソリューション

ＣＲＭソリューションへの取り組み

Customer Relationship Managementとは、お客さまの満足を向上させるためのマネージメント手法をいいます。お客様の満足を向上させるためには、まずはお客さまを知ることです。
知らなければ、何も始まりません。このため、ＩＴが必要になってきます。むろん、人間の感性も必要ですが、お客さまのプロフィル情報、購買履歴情報、アンケート情報などを組み合わせて、今、お客様が何を望んでいるのか、できるだけ早く、正確に知るにはどうしてもコンピュータの技術が必要です。
次に、アクションが必要です。お客様を満足させる方法は一つとは限らないので、どの方法が最適か、どのようにしてお客様に伝えるなど、やはりＩＴの助けが必要になります。
さらに、アクション結果が効果的だったか検証が必要です。検証がなければ進歩日ｓがないので当然です。このように考えますと、計画し、実行し、分析、そして新たなアクションのＰＤＣＡサイクルをＩＴを駆使してまわすことが重要と考えられます。People Softwareは、このような視点から、システムの上流工程から下流工程、保守まで、サービス内容もいわゆる受託開発ソリューションから、製品、サービスまでそれこそお役様の満足向上のためのトータルサポートを行っています。
＜PDCAサイクル事例＞ PDCA概念図

ＣＲＭシステム実績

幅広く、代表的なＣＲＭシステムを経験した実績を活かし、トータルにＣＲＭシステム構築を支援します。
＜顧客管理システム＞
通信教育大手の顧客データベースシステムを開発、運用、保守まで一貫したサービスを行っています。
＜顧客データ分析システム＞
Ｊリーグ徳島ヴォルテス様よりファンクラブ会員の来場、購買動向分析をＡＳＰサービスで提供しています。
＜コールセンターシステム＞
コンピュータ機器メーカーのパソコン機器サポートに関するコールセンター、通信教育大手の入会申し込み等会員管理のコールセンターシステム開発を行いました。
＜イベント募集・ダイレクトメールシステム＞
プロ野球球団ファンクラブ会員向け各種イベント申し込み・受付システム、人材派遣会社のスタッフ募集・登録システムなどを開発致しました。
＜ポイント管理システム＞
フットサル施設、リラクゼーション施設などにリライト型カードによるポイント管理システムを多数導入させていただきました。また、前述したＪリーグ徳島ヴォルテス様向けに来場時ファンクラブカードを読み込ませ、ポイントを付与するシステムを開発しました。
　

新発売！ＶＬＣＭコンタクト管理システム

ＶＬＣＭコンタクト管理システムとは、一期一会の価値を高めるためにお客様との出会いの準備から、実際の出会い、フォロー、そしてデータ分析、アクションまでお客様とのリレーションシップを深める仕組み（ＣＲＭ）です。
本システムは、予約、募集、会員管理、ポイント管理、コミュニティ、ＩＤカード発行サービス、データ分析、印刷サービスなど８つのコンポーネントから成り立ち、学生募集支援、スポーツ施設等の大会管理、各種ファンクラブ会員管理、ブライダルフェア等の参加募集、理美容、リラクゼーション等の予約・会員管理などに最適です。くわしくはこちら